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7s管理內(nèi)容之以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2021-03-30

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【企業(yè)管理咨詢】7s管理內(nèi)容之以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

什么是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)？

1、概述

質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。

2、理論依據(jù)

組織只有嬴得和保持顧客和其他有關(guān)的相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客互動(dòng)的；

每個(gè)方面都提供了為顧客打造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求有；

助于組織的持續(xù)成功。

3、主要益處

可能的獲益是：

3.1 增加顧客價(jià)值；

3.2 增強(qiáng)顧客滿意；

3.3 增進(jìn)顧客忠誠(chéng)；

3.4 增加重復(fù)性業(yè)務(wù)；

3.5 提高組織聲譽(yù)；

3.6 擴(kuò)展顧客群；

3.7 增加收入和市場(chǎng)份額。

4、可開(kāi)展的活動(dòng)

可開(kāi)展的活動(dòng)包括：

4.1 辨識(shí)從組織獲得價(jià)值的直接和間接的顧客；

4.2 理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望；

4.3 將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來(lái)；

4.4 在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；

4.5 對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持，以滿足顧客的需求和期望；

4.6 測(cè)量和監(jiān)視顧客滿意并采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

4.7 針對(duì)有可能影響到顧客滿意的有關(guān)的相關(guān)方的需求和話當(dāng)?shù)钠谕?，確定并采取措施；

4.8 積極管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。

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